Service & Support
גבולות התמיכה
גבולות התמיכה מבוססים על פי סוג השירות, הסכם השירות ולגורם המנהל את הרכיב הדורש תמיכה. בכדי למנוע שטחים אפורים RedX מבצעת תיאום ציפיות ברור והגדרת גבולות תמיכה ברורים בהתאם למקרה. לדוגמה תקלות ותפעול שירותי ענן בצד לקוח יהיו באחריות הלקוח ותקלות ...
הוספת איש קשר
חשוב לדעת: הגדרת אנשי קשר ללקוחות בעת ניהול חשבון הלקוח, ניתן להגדיר מספר אנשי קשר אשר יטפלו בנושאים הקשורים לשירותי החברה. עם זאת, חשוב להבין את המשמעות של פעולה זו ולהתנהל בזהירות כדי למנוע תקלות או בעיות. המלצה מרכזית: הגדרת איש קשר אחד בלבד אנו ...
אנשי קשר מורשים
שירות ותמיכה ניתנים רק לגורמים שאושרו מראש ובכתב ע"י הלקוח. פניות של גורמים לא מורשים לא יענו. הפנייה תענה באופן אוטו' ע"י המערכת ותכיל בקשה לפנות דרך איש הקשר של הארגון. מערכת התמיכה שולחת מענה אוטומטי לקריאות מגורמים שאינם מורשים עם הפנייה לאיש ...
שירות תמיכה וטיפול בתקלות
שירות תמיכה וטיפול בתקלות שירותי תמיכה 24/7: תקלות מערכתיות בשירותים שיתופיים (אירוח, דואר, גיבוי) תקלות בשרתים פיזיים ווירטואליים (למעט תקלות באחריות לקוח) לקוחות עם חוזה שירות מורחב תקלות בשעות הפעילות הרגילות: כל תקלות צד לקוח (ללא חוזה שירות ...
זמני תגובה לפניות
תמיכה טכנית (בשעות העבודה): פניות בכתב: עד שעתיים פניות טלפוניות: עד 4 שעות מחלקות נוספות: שירות לקוחות וכספים: עד 2 ימי עבודה פניות לגורם ניהולי: עד 3 ימי עבודה שירותים מנוהלים: תחזוקת מערכות מתבצעת 24/7 לפרטים על טיפול בקריאות דחופות לחץ כאן
שעות פעילות המוקדים
ימים ושעות רגילים: ראשון-חמישי: 09:00-17:00 זמנים מיוחדים: חול המועד: 09:00-13:00 ערבי חג, חגים ושבתות: המוקדים סגורים שירות כונן 24/7: זמין ללקוחות נבחרים בהתאם לסוג המנוי. למידע נוסף על זכאות, בדקו את פרטי החבילה שלכם.
תמיכה בתשלום
תמיכה בתשלום שירותי הענן השונים כוללים תמיכה ברורה וידועה מראש, כמופיע בהסכם השירות. כאשר הטיפול בתקלות ברור: תקלות בצד שרת באחריות RedX. תקלות בצד לקוח באחריות הלקוח. RedX מספקת תמיכה מורחבת ללקוחות המבקשים שירות גם לבעיות בצד לקוח. התמיכה לרוב ...