תמיכה בתשלום
שירותי הענן השונים כוללים תמיכה ברורה וידועה מראש, כמופיע בהסכם השירות.
כאשר הטיפול בתקלות ברור:
תקלות בצד שרת באחריות RedX.
תקלות בצד לקוח באחריות הלקוח.
RedX מספקת תמיכה מורחבת ללקוחות המבקשים שירות גם לבעיות בצד לקוח.
התמיכה לרוב תבוצע מרחוק (שליטה מרחוק על מחשב הלקוח) ובמידת הצורך ישלח טכנאי לאתר הלקוח.
עלות השירות
350 ש"ח לשעת עבודה, החיוב מרחוק מחושב במדרגות של 20 דק'. ביקור טכנאי הינו בחיוב מינימלי של 2 שעות עבודה.
קריאה דחופה (זמן תגובה של 4 שעות) ו/או קריאה מחוץ לשעות הפעילות תחוייב לפי 250%.
דוגמאות לתקלות בצד לקוח:
- כללי (רלוונטי למרבית השירותים)
- תקשורת מול ספקי צד ג' - לקוחות המבקשים שנציג RedX ידבר בשמם מול החברה שמנהלת את שירות הDNS / אתר / אינטרנט.
- תפעול ותמיכה - ברמת האפליקציה בצד לקוח - הדרכה, תיקון הגדרות, שדרוגי תוכנה, תיקון תקלות ברמת המחשב ו/או הרשת.
- ייעוץ ואפיון - התאמת פתרונות ללקוח בהתאמה אישית לצרכים ולמידות הלקוח
- שירותי דואר
הסרת כפילויות בתיקיית אנשי קשר/ פגישות (לרוב נובע מסנכרון לקוח של מחשב כף יד)
בעיות שעון קיץ (דורש תיקון הגדרות במערכת ההפעלה)
בעיות חיבור / איטיות (בעיות תקשורת הנובעות מתוכנות צד ג' או ציוד תקשורת תקול)
הדרכת משתמש - לקוחות המבקשים ייעוץ וליווי בניהול המידע, עבודה עם קובצי תיקיות אישיות
בעיות הקשורות להתקנים מקומיים (מדפסות/ סורקים/ תוכנות צד ג'..) - אירוח אתרים
בעיות קוד (באחריות בונה האתרים)