שירות תמיכה וטיפול בתקלות
שירותי תמיכה 24/7:
תקלות בשעות הפעילות הרגילות:
דגשים לקריאות דחופות:
רמה | השפעה | תגובה | זמינות התמיכה | זמן דרישה לפתרון |
קריטית (4) | תקלה מערכתית (מעל 10% מהלקוחות) | מיידי | 24/7 | עד לפתרון מלא |
| גבוהה (3) | תקלה מערכתית (עד 10% מהלקוחות) | מיידי | א'-ה' 06:00-22:00, ו' 06:00-16:00 | 48 שעות |
| בינונית (3) | תקלה בודדת | 4 שעות | שעות עבודה | יום עבודה |
נמוכה (1) | תקלה בודדת ברכיב | 4 שעות | שעות עבודה | 3 ימי עבודה |
שרשרת הטיפול: